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Se qualcosa non funziona

Ogni sezione indica che cosa vede, perché succede e chi compie il passo successivo: i responsabili della Sua azienda (ruolo Gestione) oppure Earlybyte. Ciò che deve fare Earlybyte lo segnali a support@earlybyte.ch — con mittente, indirizzo e ora approssimativa, se si tratta di un'e-mail.

Un'e-mail a mScan non arriva

Ha inviato un documento al Suo indirizzo mScan, ma non compare sotto Documenti. mScan accetta un'e-mail solo se tutti i punti seguenti sono soddisfatti:

  • Indirizzo — l'indirizzo appartiene a un indirizzo di ricezione della Sua azienda, e questo è attivato.
  • Mittente — l'indirizzo del mittente figura nell'elenco dei mittenti autorizzati di questo indirizzo.
  • Oggetto — se per l'indirizzo è configurato un filtro sull'oggetto, l'oggetto deve contenerlo.
  • Verifica del mittente — l'e-mail è firmata dal dominio del mittente. Così nessuno può introdurre documenti con l'indirizzo di un altro mittente. Uno scanner o un servizio di inoltro che non firma viene quindi respinto.

Un'e-mail respinta non viene salvata; in mScan non ne compare nulla. Se la verifica non ha potuto essere eseguita solo temporaneamente, l'e-mail viene recapitata di nuovo automaticamente più tardi.

Chi agisce: Earlybyte. Segnali mittente, indirizzo di ricezione e ora approssimativa a support@earlybyte.ch: Earlybyte vede perché l'e-mail è stata respinta e aggiunge il mittente o adegua l'indirizzo di ricezione.

Un documento è in attesa: «Non configurato»

Il documento ha lo stato In attesa di pipeline, e sulla pagina del documento compare ad es. Non configurato: App di scansione, tutti · fattura · digitale. Per questo percorso (da dove è arrivato, di che tipo, quale fonte) non è ancora configurata alcuna elaborazione — oppure quella competente è disattivata. Il documento è salvato in modo sicuro e non va perso.

Chi agisce: Earlybyte configura l'elaborazione. Dopodiché tutti i documenti in attesa proseguono automaticamente; non deve inviare nulla di nuovo.

Un documento è in attesa: tipo non chiaro

mScan non ha potuto dire con certezza se si tratta di uno scontrino, di una fattura o di un altro documento. Sulla pagina del documento compare mScan non è riuscito a capire che cosa sia questo documento. con tre pulsanti.

Chi agisce: i responsabili. Scelga Scontrino, Fattura o Documento; il documento passa poi attraverso l'elaborazione di quel tipo.

«Limite mensile raggiunto»

Con la Sua azienda è stato concordato un numero massimo di documenti al mese, ed è stato raggiunto. Utilizzo nella barra laterale mostra quanti ne sono già stati elaborati. Il documento è salvato, ma non ancora elaborato; sulla pagina del documento compaiono il limite e la data in cui si riprende. Le e-mail e l'app di scansione continuano ad accettare documenti.

Chi agisce: nessuno, se può aspettare — il primo del mese successivo i documenti in attesa vengono elaborati automaticamente, i più vecchi per primi. Se Le servono prima, chieda a Earlybyte di aumentare il limite; vengono allora elaborati subito.

Con la fatturazione annuale il messaggio è «Limite del periodo di fatturazione raggiunto»: i documenti attendono l’inizio del periodo successivo, oppure l’acquisto di credito o l’aumento del limite.

«Al momento nulla viene ricevuto o elaborato»

Questo banner rosso compare quando il periodo di prova della sua azienda è terminato o l'account è stato sospeso; accanto c'è il motivo. Finché è visibile, e-mail, app di scansione e link delle richieste non ricevono nulla, e i documenti in attesa non vengono letti né archiviati — restano salvati. L'app di scansione conserva ciò che voleva inviare e mostra il motivo al posto della fotocamera. Può accedere e vedere tutto, ma non modificare, inviare, condividere o richiedere nulla. I download restano possibili dopo la fine della prova, ma non finché l'account è sospeso — tranne l'esportazione, con cui i responsabili possono scaricare tutto in qualsiasi momento. Chi invia un'e-mail a mScan riceve una sola risposta con il motivo; le e-mail successive dallo stesso indirizzo vengono rifiutate senza risposta (uno scanner non riceve quindi una risposta a ogni scansione). Invii di nuovo i documenti rifiutati appena l'account torna attivo.

Chi interviene: Earlybyte. Appena l'account torna attivo, i documenti in attesa ripartono subito e l'app di scansione invia ciò che conserva ancora.

Un banner giallo è solo un avviso, per esempio su una fattura scaduta e la data dalla quale l'account verrà messo in pausa. Fino ad allora tutto funziona come al solito.

Un documento è Non riuscito o Archiviato in parte

Non riuscito significa: non archiviato. Archiviato in parte significa: archiviato in un posto, ma non in un altro. La pagina del documento mostra il motivo presso l'output interessato e nella Cronologia. Quale pulsante è adatto:

  • Riprova ciò che non è riuscito — quando la causa è venuta meno (ad es. la destinazione è di nuovo collegata). Ripete solo ciò che non è riuscito; ciò che è già stato letto e archiviato resta. Possono farlo anche le persone con il ruolo Scansione per i propri documenti.
  • Archivia di nuovo — quando ha corretto un dato (Modifica dati) o vuole archiviare deliberatamente un output ancora una volta. Archivia soltanto, non rilegge nulla. Se presso un output compare Non archiviato: a questo documento manca un valore che serve al nome di archiviazione…, completi prima il dato mancante.
  • Rielabora — quando il documento è stato letto in modo errato e deve essere riletto da capo. Le Sue correzioni e il Suo ritaglio restano, se non li deseleziona.

Chi agisce: i responsabili (per Riprova ciò che non è riuscito anche la persona stessa). Se l'errore persiste benché la causa sia stata eliminata, lo segnali a Earlybyte. Ulteriori informazioni in Documenti.

Una destinazione in SharePoint o OneDrive non funziona più

Sotto Destinazioni una destinazione Microsoft 365 è contrassegnata come Guasta, e i responsabili hanno ricevuto un'e-mail. L'accesso a Microsoft non è più valido — la password dell'account è stata modificata, l'account è stato disattivato oppure a mScan è stato revocato l'accesso. I documenti continuano a essere letti; solo l'archiviazione lì non funziona.

Chi agisce: i responsabili. La persona che ha effettuato il collegamento ha ricevuto un nuovo link. Oppure utilizzi le icone nella riga della destinazione: ricollegare Lei stesso (Ricolleghi Lei stesso …), inviare un link a un'altra persona (Invia un link per collegare …) e verificare che mScan possa di nuovo scrivere (Verifica il collegamento a …). Archivi poi i documenti interessati con Archivia di nuovo. Dettagli in SharePoint e OneDrive. Le altre destinazioni sono configurate da Earlybyte.

L'app di scansione non invia

  • Nessuna ricezione — l'app mostra Nessuna connessione e conserva i documenti sul telefono. Invia automaticamente non appena la connessione è di nuovo disponibile, anche dopo un riavvio. Solo un segno di spunta verde significa: arrivato. Non cancelli i dati dell'app finché qualcosa è in attesa.
  • «… sono in attesa di invio. mScan continua a provare.» — la connessione a mScan al momento non funziona; l'app continua a provare. Non c'è nulla da fare.
  • Una voce sotto Recenti mostra un errore — questo documento non può essere accettato così com'è (ad es. troppo grande); il motivo è indicato accanto. Lo acquisisca di nuovo.
  • «Questo link di scansione non funziona più» — il link è stato sostituito da uno nuovo o revocato. I responsabili inviano un nuovo link sotto Utenti. I documenti ancora in attesa con il vecchio link non vengono inviati dal nuovo link — li acquisisca di nuovo.
  • PIN dimenticato — chieda ai responsabili di usare Reimposta PIN dell'app: il PIN scompare alla prossima apertura con connessione, i documenti in attesa restano. PIN dimenticato? nell'app elimina invece i documenti su questo telefono.

Ulteriori informazioni in App di scansione e Gestire le persone.

Il ritaglio ha tagliato via qualcosa

mScan ritaglia le foto da solo. A volte il ritaglio non è corretto: manca un bordo, oppure due scontrini su una foto sono stati riconosciuti come uno solo. Rielabora qui non aiuta — si ottiene lo stesso ritaglio.

Chi agisce: i responsabili. Apra il documento, scelga Ritaglia a mano sotto Elaborato e trascini gli angoli sul documento. Dopodiché Archivia di nuovo sostituisce le copie archiviate. Sotto Documenti, Elenco · Foto mostra a colpo d'occhio i ritagli mal riusciti. Ulteriori informazioni in Documenti.

Le righe Excel si trovano in una copia _locked

Presso il documento è indicato sotto l'output che la cartella di lavoro nella eb8-cloud era aperta e che le righe sono quindi finite in una copia accanto (nome del file con _locked e un numero). Le righe non sono perse, ma non si trovano nella cartella di lavoro vera e propria.

Chi agisce: chi lavora con la cartella di lavoro. La chiuda e copi le righe dalla copia nella cartella di lavoro. Se erano aperte anche tutte le copie, mScan archivia di nuovo le righe automaticamente non appena la cartella di lavoro è chiusa. Le cartelle di lavoro in SharePoint o OneDrive possono essere aperte; lì non esistono copie di questo tipo. Le tabelle sono configurate da Earlybyte.

La persona a cui ha chiesto dei documenti segnala che il suo link non accetta più nulla. La pagina le indica il motivo:

  • La richiesta è chiusa — a mano, oppure l'ultimo giorno indicato sotto Scadenza. La riapra sotto Richieste con Riapri (se l'ultimo giorno è passato, con uno nuovo).
  • Il link non è più valido — è stato sostituito con Sostituisci il link, oppure la persona è stata rimossa dalla richiesta. Le invii il link attuale con Invia di nuovo.
  • La Sua azienda al momento non accetta documenti tramite mScan — la funzione è disattivata per la Sua azienda. Se ne occupa Earlybyte.

Chi agisce: i responsabili, tranne nell'ultimo caso. Ulteriori informazioni in Richiedere documenti e, per la persona stessa, Inviare documenti.